Devoluções e Reembolsos
Direito de Livre Resolução
A Forevera disponibiliza o serviço de devoluções e reembolsos, cumprindo o direito de livre resolução previsto por lei.
No prazo de 14 dias após receber a sua compra, pode solicitar a devolução do artigo através do nosso contacto oficial. Durante esse período, poderá escolher entre:
- Reembolso em valor (mediante indicação de NIB/IBAN)
- Emissão de um vale, válido durante 6 meses na loja online
Produtos Personalizados – Condições Especiais
O kit de molde de mãos e outros produtos personalizados não podem ser devolvidos após uso, uma vez que deixam de estar em condições de revenda.
Assim, só aceitamos devoluções se o produto estiver:
- Totalmente novo
- Não utilizado
- Com todos os componentes selados, intactos e na embalagem original
Após utilização, abertura dos materiais ou mistura dos produtos, não será possível aceitar devolução ou proceder a reembolso.
Portes de Envio nas Devoluções
Os portes de envio associados às devoluções, trocas ou exercício do direito de livre resolução são da responsabilidade do cliente, exceto nas seguintes situações:
1. Defeito de fabrico dentro da garantia
Se o produto apresentar defeito de origem, a Forevera assume os portes de devolução e de reenvio. A troca será efetuada pelo mesmo artigo.
Caso escolha trocar por um produto diferente, os portes ficam a cargo do cliente.
2. Erro interno (produto errado)
Se enviarmos um produto incorreto, a Forevera assume os portes de devolução e reenvio.
3. Danos durante o transporte
Se a encomenda chegar danificada, a troca será efetuada pelo mesmo artigo sem custos adicionais.
Importante: danos de transporte devem ser reportados no prazo máximo de 24 horas após a entrega.
Importante no momento da entrega
- Verifique sempre o estado da embalagem antes de assinar a guia do estafeta.
- A assinatura confirma que o produto foi recebido em boas condições.
- Caso note danos, deve recusá-lo ou reportá-lo de imediato.
Condições Gerais para Aceitar uma Devolução
O produto deve:
- Não ter sido utilizado
- Manter embalagem original intacta
- Conter todos os componentes
- Não estar adulterado
- Conter etiquetas, selos e proteções originais
- Estar acompanhado da fatura/recibo
Se o produto for devolvido usado, danificado ou incompleto, será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.
Como Devolver
O envio deve ser feito por Correio Registado para a seguinte morada:
Modifyseason - Lda
Rua de Pardelha 599
4765-420 Guardizela
Portugal
⚠️ Nunca envie um artigo para esta morada sem contacto prévio.
Para iniciar o processo, contacte-nos via email:
📩 info@forevera.pt
Conselhos para uma Devolução Eficiente
- Utilize a mesma embalagem da entrega
- Inclua a fatura/recibo
- Garanta que o produto está intacto e completo
Processamento do Reembolso
Após avaliarmos o produto devolvido:
- O reembolso ou emissão do vale será processado até 14 dias após a receção do produto
- No caso de reembolso por transferência bancária, o valor será pago até 25 dias úteis após validação e receção dos dados bancários
Cancelamento de Encomenda
Pode cancelar a encomenda antes de ser expedida, contactando-nos:
📞 (+351) 916 042 874
📩 info@forevera.pt
Após a expedição, não podemos cancelar a encomenda.
Se o cliente recusar a entrega, perde o direito ao reembolso.
Garantia dos Produtos
A Forevera cumpre o Decreto-Lei n.º 67/2003, atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2021.
- Os produtos têm 3 anos de garantia de conformidade
- A falta de conformidade deve ser comunicada no prazo de 2 meses após a sua deteção
- No 3.º ano, poderá ser solicitada prova da existência do defeito na entrega
Se o produto apresentar defeito de conformidade:
- O cliente envia o produto para avaliação
- Se o defeito for confirmado, o produto será substituído sem custos
- Se for identificado mau uso, a garantia não cobre e o cliente será contactado para decidir sobre reparação (se possível)
O envio deve incluir:
- O produto
- A fatura
- A embalagem original
Direitos do Consumidor
A Forevera está presente no Livro de Reclamações Eletrónico:
🔗 www.livroreclamacoes.pt/inicio
O consumidor pode recorrer à plataforma europeia de resolução online:
🔗 http://webgate.ec.europa.eu/odr
Ou ao Tribunal Arbitral do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave.
Horário de Atendimento Telefónico
Segunda a Sexta-feira — 08h00 às 17h00
📞 (+351) 916 042 874